Procedimientos operativos estándar y pautas

Inspirando la confianza de los viajeros en una era posterior a COVID
Covid-19 ha tenido un impacto generalizado en todas las facetas de la sociedad en todo el mundo y la industria de viajes y turismo no es una excepción. ¡En efecto! Se puede argumentar que esta industria es la más afectada de todas y los viajes globales están en gran parte estancados. Para caminar paso a paso con esta nueva realidad y revivir el turismo, Caper Travel adoptará los siguientes SOP que se mencionan a continuación para el manejo seguro de nuestros huéspedes en el mundo posterior a Covid-19.

Para todas las viajeros internacionales que llegan a través de vuelos con origen Reino Unido, Europa y Medio Oriente

Planificación de Viajes:

1. Planifique su viaje con CAPER TRAVEL, un operador turístico reconocido y su único punto de contacto durante su viaje y estadía en la India.
2. Su itinerario completo será arreglado y confirmado de antemano y seremos su socio de confianza.
3. Todos los viajeros internacionales que vienen o en tránsito de vuelos que se originan en el Reino Unido, Europa y Medio Oriente, como se describe en el alcance anterior, deben enviar un formulario de autodeclaración (SDF) para COVID en el portal en línea de Air Suvidha (www.newdelhiairport.in) antes del viaje programado y se le pedirá que declare su historial de viajes (de los últimos 14 días).
4. Al completar el SDF, además de proporcionar toda la otra información requerida en el SDF, los viajeros deben seleccionar:
   1. Ya sea que planeen desembarcar en el aeropuerto de llegada o tomar más vuelos para llegar a su destino final en la India.
   2. Según esta selección, el recibo de SDF (enviado en línea a los viajeros en tránsito) mostrará "T" (Tránsito) en una fuente más grande y fácilmente legible que el resto del texto.
   3. Los pasajeros deberán mostrar este recibo a las autoridades estatales / funcionarios gubernamentales en el aeropuerto para su separación.
5. Al enviar el formulario, se enviará un acuse de recibo con un número de referencia único a la identificación de correo electrónico registrada del solicitante. Gob. Los funcionarios de salud confirmarán el estado (Aprobación o Rechazo) de su solicitud a través de correo electrónico. Las autoridades estatales en el primer puerto de entrada revisarán las solicitudes de exención de todos los pasajeros internacionales que lleguen. El pasajero puede mostrar el PDF recibido en el teléfono, sin embargo, se recomienda que también lleve una impresión física.
6. Teniendo en cuenta los requisitos de prueba para los viajeros del Reino Unido, Brasil y Sudáfrica, que tienen que tomar vuelos de conexión, se les informa sobre la necesidad de un tiempo de tránsito de un mínimo de 6 a 8 horas en el aeropuerto de entrada (en la India) mientras reserva de los billetes para vuelos de conexión.
7. También deberá presentar una declaración / compromiso con respecto a la autenticidad del informe y será responsable de enjuiciamiento penal, si se encuentra de otra manera en el portal o en el Ministerio de Aviación Civil, Gobierno de la India, a través de las Aerolíneas interesadas antes de que se le permita. para emprender el viaje, cumpliría con la decisión de la autoridad gubernamental correspondiente de someterse a cuarentena domiciliaria / autocontrol de su salud durante 14 días, o según se justifique.
8. La llegada a la India sin un informe negativo se permitirá solo para aquellos que viajen a la India con la exigencia de muerte en la familia. Si desea solicitar dicha exención, deberá presentar una solicitud al portal en línea (www.newdelhiairport.in) al menos 72 horas antes del embarque. La decisión que adopte el Gobierno comunicada en el portal en línea será definitiva.
9. Le informaremos sobre el estado actual de COVID en India y los procedimientos operativos / avisos existentes. Más detalles están disponibles en el sitio web del Ministerio de Salud y Bienestar Familiar del Gobierno de la India. http://www.mohfw.gov.in

Antes de abordar:

1. Se le proporcionará lo que debe y no debe hacer junto con la copia de sus documentos de viaje.
2. Se le solicita que descargue la aplicación Aarogya Setu en sus dispositivos móviles como lo requiere el organismo regulador del Gobierno de la India.
3. Todos los viajeros que lleguen de Reino Unido, Europa y Oriente Medio deberán llevar un informe de prueba de RT-PCR negativo, cuya prueba debería haberse realizado dentro de las 72 horas anteriores a emprender el viaje. Lo mismo también se cargará en el portal en línea (www.newdelhiairport.in).
4. Las aerolíneas permitirán el embarque solo a aquellos pasajeros que hayan completado el SDF en el portal de Air Suvidha y hayan cargado el informe negativo de la prueba RT-PCR.
5. Las aerolíneas interesadas se asegurarán antes del check-in de que se le explique al viajero acerca de las pruebas moleculares confirmatorias de pago por cuenta propia obligatorias a su llegada a los aeropuertos indios en cuestión (puerto de entrada), además de mostrar las mismas de forma destacada en las salas de espera de los aeropuertos. Se volvería a confirmar la entrada realizada en el SDF con respecto al número de teléfono y la dirección.
6. Las aerolíneas permitirán el embarque solo a aquellos pasajeros que hayan completado el formulario de autodeclaración en el portal de Air Suvidha y hayan cargado el informe negativo de la prueba RT-PCR.
7. En el momento de abordar el vuelo, solo los viajeros asintomáticos podrán abordar después de la inspección térmica.
8. En los aeropuertos se garantizarán las medidas de precaución adecuadas, como el saneamiento y la desinfección del medio.
9. Durante el embarque se deben tomar todas las medidas posibles para asegurar el distanciamiento físico.
10. Debe controlar su salud y evitar viajar, si usted o su pareja tienen algún síntoma de COVID antes de la salida.

Durante el Viaje:

1. En los aeropuertos y en los vuelos y durante el tránsito se harán anuncios adecuados sobre el COVID-19, incluidas las medidas de precaución a seguir.
2. Mientras esté a bordo del vuelo, el personal de la aerolínea, la tripulación y todos los pasajeros deberán observar las precauciones necesarias, como el uso de máscaras, higiene ambiental, higiene respiratoria, higiene de manos, etc.
3. Las aerolíneas identificarán a los viajeros internacionales que lleguen o transiten por el Reino Unido, Brasil y Sudáfrica (durante los últimos 14 días) y los segregarán en vuelo o al desembarcar para facilitar que las autoridades sigan el debido protocolo con respecto a estos viajeros.
4. También se realizarán anuncios en vuelo que expliquen la información pertinente y también se exhibirán de manera destacada en el área de llegadas y en la zona de espera de los aeropuertos de llegada.
5. Los oficiales de inmigración de estos aeropuertos identificados también garantizarán la identificación de los viajeros (de sus pasaportes) que se originaron o transitaron desde el Reino Unido, Brasil y Sudáfrica (durante los últimos 14 días).

A la Llegada:

1. El desembarque debe realizarse asegurando el distanciamiento físico.
2. En los aeropuertos, junto con las autoridades aeroportuarias, también se podrán realizar los arreglos adecuados para los viajeros que esperan su prueba molecular de confirmación, así como los resultados de las pruebas debidamente después de un aislamiento efectivo.
3. La autoridad aeroportuaria garantizará la simplificación de los sistemas de pruebas en los aeropuertos en cuestión para garantizar un muestreo, pruebas y arreglos de espera sin problemas para evitar aglomeraciones e inconvenientes para los viajeros. Una vez que los viajeros llegan al aeropuerto de entrada, el Operador del Aeropuerto establecería un flujo bien definido para dichos viajeros en sus respectivas terminales de llegada que conducen a las salas de espera y a la salida de la terminal.
4. Los aeropuertos pueden brindar opciones a los viajeros para realizar la reserva en línea de la prueba molecular confirmatoria a través del sitio web respectivo (portal Air Suvidha) u otras plataformas apropiadas, así como para realizar la reserva fuera de línea. En la medida de lo posible, deben garantizarse las facilidades de pago digital.
5. La recolección de muestras y la sala de espera para los viajeros seguirán todas las pautas relacionadas con la desinfección y el distanciamiento físico emitidas por el Ministerio de Salud y Bienestar Familiar de vez en cuando.
6. El Gobierno de los Estados / UT interesados establecería servicios de asistencia técnica en los aeropuertos correspondientes para facilitar la implementación del SOP.
7. De acuerdo con las normas vigentes, los funcionarios de Salud presentes en el aeropuerto realizarán un control térmico. El formulario de autodeclaración cumplimentado en línea se mostrará al personal sanitario del aeropuerto.
8. Los huéspedes que se encuentren sintomáticos durante la selección serán inmediatamente aislados y tratados según el protocolo de tratamiento existente.
9. Los huéspedes que hayan sido exentos de la prueba de RT-PCR antes de la llegada debido a la exigencia de muerte en la familia, mostrarán lo mismo en los mostradores estatales respectivos. Se les dará prioridad para la recolección de muestras en el área designada, las muestras recolectadas y se les permitirá salir del Aeropuerto. Deberán controlar su salud durante 14 días (sujeto a un informe de prueba negativo de la muestra tomada en el aeropuerto que les sería entregada por las autoridades estatales / operadores aeroportuarios interesados).
10. Los huéspedes que tengan informes negativos de RT-PCR y no se les detecte fiebre mediante la detección térmica podrán dirigirse a su hotel / tomar un vuelo de conexión. No obstante, deberán autocontrolar su salud durante toda su estancia en el país.
11. Además del formulario de autodeclaración que deben presentar todos los pasajeros, los huéspedes también deberán presentar adicionalmente su itinerario indicando los lugares que van a visitar, los lugares de su estadía y el número de contacto respectivo. a los funcionarios de salud del aeropuerto interesados.
12. Viajeros del Reino Unido, Brasil y Sudáfrica que toman vuelos de conexión desde el aeropuerto internacional de llegada ("T" en su SDF).
    1. Entregue la muestra en el área designada y salga del aeropuerto solo después de la confirmación del informe de prueba negativo, lo que puede demorar entre 6 y 8 horas.
    2. A los viajeros en tránsito del Reino Unido, Brasil y Sudáfrica que resulten negativos en las pruebas en el aeropuerto se les permitirá tomar sus vuelos de conexión y se les aconsejará que se mantengan en cuarentena en casa durante 7 días y se les hará un seguimiento regular por parte del IDSP del estado / distrito en cuestión. Estos viajeros se someterán a pruebas después de 7 días y, si dan negativo, se les dará de alta de la cuarentena y continuarán controlando su salud durante otros 7 días.
    3. Todos los que resulten positivos deberán someterse al procedimiento que se detalla en la cláusula (xviii) a continuación.
13. Todos los viajeros del Reino Unido, Brasil y Sudáfrica presentes en el aeropuerto de llegada:
    1. Darán su muestra en el área designada y saldrán del aeropuerto. Serán seguidos por el Programa Estatal de Vigilancia Integrada de Enfermedades (IDSP).
    2. Las autoridades estatales / operadores aeroportuarios interesados recogerán y transmitirán el informe de prueba al viajero.
    3. Si el resultado de la prueba es negativo, permanecerán en cuarentena domiciliaria durante 7 días y el IDSP del estado / distrito en cuestión los realizará un seguimiento regular. Estos viajeros deberán ser examinados nuevamente después de 7 días y, si dan negativo, serán liberados de la cuarentena y continuarán monitoreando su salud durante 7 días más.
    4. Todos los que resulten positivos deberán someterse al procedimiento que se detalla en la cláusula (xviii) a continuación.
14. Todos los demás viajeros de Europa y Medio Oriente (excepto aquellos en vuelos con origen en Brasil, Sudáfrica y Reino Unido) que deban salir del aeropuerto de destino o tomar vuelos de conexión a su destino nacional final:
    1. Dará muestras en el área designada y saldrá del aeropuerto.
    2. Las autoridades estatales / operadores aeroportuarios interesados recogerán y transmitirán el informe de prueba al viajero.
    3. Si el informe de la prueba es negativo, se les recomendará que se autocontrolen su salud durante 14 días.
    4. Si el informe de la prueba es positivo, se someterán a un tratamiento según el protocolo de salud estándar.
15. Viajeros de Brasil, Sudáfrica y Reino Unido que dieron positivo
    (Ya sea en el aeropuerto o posteriormente durante el período de cuarentena domiciliaria o sus contactos que resulten positivos) serán aislados en una instalación de aislamiento institucional en una unidad separada (aislamiento) coordinada por las respectivas Autoridades Sanitarias del Estado. Destinarían instalaciones específicas para dicho aislamiento y tratamiento y tomarían las medidas necesarias para enviar las muestras positivas a los laboratorios del Consorcio de Genómica del SARS-CoV-2 de la India (INSACOG).
    1. Si el informe de la secuenciación es consistente con el genoma actual del virus SARS-CoV-2 que circula en el país; Se puede seguir el protocolo de tratamiento continuo, incluido el aislamiento / tratamiento domiciliario a nivel de la instalación según la gravedad del caso.
    2. Si la secuenciación genómica indica la presencia de una nueva variante de SARS-CoV-2, el paciente continuará en una unidad de aislamiento separada. Si bien se administrará el tratamiento necesario según el protocolo existente, el paciente se someterá a la prueba el día 14, después de haber dado positivo en la prueba inicial. El paciente se mantendrá en la instalación de aislamiento hasta que su muestra dé negativo.
16. El manifiesto estatal de pasajeros de los vuelos con origen en Europa y Oriente Medio y que aterrizan en los aeropuertos de Delhi, Mumbai, Bengaluru, Hyderabad y Chennai en la India durante el período mencionado será transmitido por la Oficina de Inmigración al Gobierno Estatal / Enfermedad Integrada. Programa de Vigilancia (IDSP) [idsp-npo@nic.in y correos electrónicos designados proporcionados por los respectivos Gobiernos de los Estados] para que estos datos sean entregados a los equipos de vigilancia. Estos datos de los manifiestos proporcionados por la Oficina de Inmigración se complementarán con los formularios de autodeclaración en línea disponibles en el portal "AIR SUVIDHA".
17. Todos los contactos ** de los viajeros que lleguen del Reino Unido, Sudáfrica y Brasil que den positivo (ya sea en el aeropuerto o posteriormente durante el período de cuarentena domiciliaria), serán sometidos a cuarentena institucional en centros de cuarentena separados y serán examinados el día 7. día (o temprano si presenta síntomas). Los contactos que den positivo se seguirán en consecuencia como se menciona en Cláusula 15 anterior.
18. La información con respecto a cualquier pasajero cubierto dentro del alcance de este SOP, que se haya mudado a otro estado, se notificará inmediatamente a la Autoridad de Salud del Estado correspondiente. Si algún pasajero no es rastreable inicialmente o durante cualquier período mientras se realiza el seguimiento, el Oficial de Vigilancia del Distrito debe notificarlo inmediatamente a la Unidad de Vigilancia Central de IDSP.
19. Contamos con la lista de los oficiales de vigilancia a nivel nacional y estatal y los respectivos números de call center, para informar al Call Center estatal / nacional en caso de que desarrolle síntomas en cualquier momento durante su estadía en el país.
20. Luego de llegar al aeropuerto y completar los trámites migratorios, reúnase con nuestro representante en el área de arribo. Recibirás un saludo tradicional de bienvenida “Namaste” adherirse a las normas de distanciamiento social (No guirnaldas y tilak como solía ser antes).
21. Se le proporcionarán documentos de viaje electrónicos a través de WhatsApp u otro medio de transferencia. Nuestro representante compartirá el punto de acceso con usted para facilitar la descarga de los documentos.
22. Alternativamente, puede descargar nuestra aplicación escaneando el código QR / visitando el enlace provisto y obtiene toda la información sobre su recorrido y otros servicios relacionados.
23. Nuestro representante lo guiará hasta el vehículo de transferencia. Antes del embarque, se controlará la temperatura corporal. En caso de que la temperatura sea superior a los 98.6 * F o 37 * C prescritos, se le proporcionará un vehículo separado.
24. Los botiquines de salud se le presentarán a su llegada a la India, con una copia de los procedimientos operativos estándar, los números del centro de llamadas y emergencias, la mascarilla, el desinfectante, etc.

Viajeros Internacionales en estadía corta

Los viajeros internacionales en estadías cortas (menos de 14 días) y que hayan dado negativo en la prueba y permanezcan libres de síntomas, deberán someterse a todos los procedimientos mencionados anteriormente y se les permitirá salir de la India bajo la debida información a las autoridades de salud de su distrito / estado, sujeto a que cumplan el requisito de las aerolíneas y el país de destino.

** Los contactos del caso sospechoso son los acompañantes sentados en la misma fila, 3 filas al frente y 3 filas detrás junto con la tripulación de cabina identificada. Además, todos los contactos comunitarios de aquellos viajeros que hayan dado positivo en la prueba (durante el período de cuarentena domiciliaria) se someterán a cuarentena institucional en centros de cuarentena separados durante 14 días y se analizarán según el protocolo ICMR.

Procedimientos de control / seguridad del hotel: garantía de seguridad en cada etapa:

1. El distanciamiento físico debe seguirse estrictamente junto con Uso obligatorio de cubiertas / mascarillas faciales.
2. Asegúrese de tener una higiene de manos regular y Disposiciones de protección térmica en la entrada.
3. Desinfecte antes y después de llenar los formularios pertinentes y después de tocar superficies que se tocan con frecuencia.
4. Los hoteles pueden estar adoptando procesos sin contacto como QR Code, formularios en línea, pago digital, etc. tanto para el check-in como para el check-out. Esta información estaría disponible con anticipación a través de nosotros o en el sitio web del hotel.
5. Se recomienda a los huéspedes que corren un mayor riesgo, es decir, las personas mayores, las mujeres embarazadas o las que padecen enfermedades subyacentes, que tomen precauciones adicionales.
6. Nuestra elección de hoteles serán aquellos que sigan estrictamente las pautas emitidas por el Ministerio de Salud y la OMS en materia de seguridad, salud e higiene.
7. Podemos enviar la copia del pasaporte con anticipación y el formulario de registro se puede completar y enviar con anticipación para que no se requiera el mismo en la recepción y se le pueda entregar la tarjeta de entrada desinfectada.
8. El personal de los hoteles debe usar máscara y guantes y mantener la distancia social en todo momento. El personal del hotel que interactúa con los huéspedes será examinado a diario cuando se presenten en la oficina.
9. Se recomienda el servicio de habitaciones o comida para llevar, en lugar de cenar en los restaurantes.

Transporte:

1. Todos los días, al momento de abordar el autobús o cualquier otro medio de transporte, cada huésped se someterá a un control de temperatura corporal. En caso de cualquier anomalía, será aislado y tratado por separado.
2. El desinfectante de manos estará disponible para su uso frecuente. Deberá usar una mascarilla / máscara y seguir la higiene de las manos, la higiene respiratoria y mantener la higiene ambiental.
3. No habrá cortinas en los coches / autobuses. Se utilizará una funda desechable para reposacabezas todos los días.
4. Los vehículos se desinfectarán minuciosamente antes del inicio del recorrido y una vez finalizado el recorrido.
5. Todos los puntos de contacto en el vehículo se limpiarán con desinfectante líquido cada 2 horas.

Tours / Excursión:

1. Nuestro guía turístico garantizará las recomendaciones adecuadas de distanciamiento social mientras realiza el viaje en un lugar posiblemente concurrido.
2. Se comprarán boletos de monumentos en línea para minimizar el contacto físico.
3. Los guías llevarán desinfectantes y máscaras adicionales en caso de que algún invitado lo requiera.

Durante vuelos internos:

1. Se pondrá a disposición una tarjeta de embarque electrónica para minimizar el contacto físico.
2. La etiqueta de equipaje también se imprimirá y se entregará para su posterior viaje nacional.
3. Todas las instrucciones relacionadas con el embarque y el vuelo se le proporcionarán una vez dentro del aeropuerto.
4. Debe seguir todas las instrucciones dadas por la autoridad del aeropuerto y el personal de la aerolínea con respecto a las precauciones para COVID-19.

Directrices en caso de Huéspedes que presenten síntomas de COVID-19:

1. Informar de inmediato a la línea de ayuda del estado o del distrito / nosotros, quienes se comunicarán con el centro médico más cercano (Hospital / Clínica)
2. Aíslese de otros miembros del grupo, en una habitación o área.
3. Use una mascarilla / cubierta facial hasta el momento en que sea examinado por el médico.
4. Se iniciarán otras acciones necesarias según la evaluación de riesgos realizada por la autoridad de salud pública designada. Protocolo necesario a seguir establecido por la autoridad de salud pública.
5. Desinfección del local por las instalaciones que se tomarán si alguna persona resulta positiva.

Conclusión del tour / Salida final:

1. Se le enviará un informe de viaje con un formulario electrónico de comentarios a través de Whatsapp / bluetooth o cualquier medio electrónico similar. Esto será debidamente llenado por usted y enviado de vuelta a nuestro Representante.
2. Los huéspedes serán dejados en las terminales de salida.
3. Nuestro representante del aeropuerto le proporcionará las pautas para un viaje seguro. Las autoridades alentarán a Scan & Fly para el check-in sin contacto en los aeropuertos.
4. La gerencia del aeropuerto designará administradores de colas en las puertas de embarque y autobús en aero-bridge, muelles, travellators, ascensores, etc. Esto es para asegurar un distanciamiento social adecuado.
5. Los asientos en la zona de espera también se organizarán para garantizar una distancia segura antes de abordar el vuelo.